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飞鸽客服工作台PC版

飞鸽客服工作台PC版

v0.9.19官方版
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  飞鸽客服工作台PC版是一款非常好用的客服服务软件支持订单管理、售后转接等多种服务功能接待更高效、服务更专业、管理更轻松

飞鸽客服工作台PC版

软件特色

  1、商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询解决售前售后问题

  2、丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔!

  3、可以利用空闲时间赚取报酬的客服共享任务平台!

功能介绍

  1、快捷键唤起

  此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能目前快捷键为固定设置暂不支持自定义快捷操作如下:

  【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;

  【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;

  【Ctrl+R】:用户转接;

  【Alt+R】:右边智能助手商品和快捷短语模块切换;

  【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;

  2、支付前订单改价功能

  用户下单后支付前订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右边工作台区域唤起改价功能进行订单金额修改点击改价按钮唤起改价页面分为一键改价和常规改价两种类型

  【权限要求】

  订单价格修改涉及权限授予需在商家后台设置具体路径为【店铺】-【子账号管理】在其中给予飞鸽客服下改价的功能客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改

  (1)一键改价:

  一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改如果有多个商品会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上改价时会对客服输入的金额进行校验如果高于当前价格或者实付金额过低都会提醒客服注意

  改价完成后可以自动对消费者发送提醒支付卡片提醒消费者及时完成支付

  2)常规改价:

  常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改输入折扣可以自动计算减免金额也可以只输入立减金额都可以支持修改完成提交后在主页面订单栏点击*新即会展示最新金额和改价的金额

  3、订单信息整合与发送

  当鼠标移至右边的订单区域后自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间供消费者确认和信息透传如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后会在会话栏生成核对订单信息文字

  添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中

  智能客服极兔快递版

下载地址

  • PC版

飞鸽客服工作台PC版的历史版本和相关版本

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